FAQ — Plano Mentoria

Você tem acesso a TUDO da Plataforma: banco completo de mais de 10.000 questões validadas com gate triplo de qualidade, Raio-X do edital, Cronograma Falcão personalizado, Caderno de Erros com repetição inteligente, Caderno Semanal de 50 questões por par metodológico (com trava de meta 60%), Bloco de Erros consolidado na Semana 5, Português Paralelo diário, Simulado Direcionado pós 3 cadernos concluídos, Estratégia Personalizada gerada por Claude Opus 4.7, e acesso a mentor humano via canal informado após contratação.

O mentor humano da Mentoria atende dúvidas PEDAGÓGICAS e METODOLÓGICAS: interpretação de erros, sugestão de ajuste no cronograma, dúvidas sobre a técnica de par fraco+forte e técnica do espelho, planejamento da reta final, escolha entre ciclos de estudo. SLA de primeira resposta: 24 horas em dias úteis (segunda a sexta). Canal: WhatsApp dedicado (número será informado por e-mail após confirmação do pagamento da Mentoria).

O mentor NÃO faz: aprovação garantida em concurso (impossível garantir resultado), coaching emocional ou psicológico (recomendamos profissional especializado), interpretação jurídica complexa de edital com cláusulas controversas (recomendamos advogado próprio), orientação de carreira fora do escopo de preparação para concurso, atendimento fora do SLA prometido (24h dias úteis), correção individual de redação fora do agente Discursiva, suporte técnico da plataforma (use contato@semeandoamente.com.br para bugs ou problemas de acesso).

A Estratégia Personalizada é gerada pelo modelo Claude Opus 4.7, o mais avançado da Anthropic. Cada geração tem custo significativo (alto valor computacional). Antes de gerar, você verá um aviso pedindo confirmação. Ao confirmar, você ESTÁ CIENTE de que renuncia ao direito de arrependimento de 7 dias do ciclo atual da Mentoria (conforme cláusula 11 do Contrato de Adesão). Essa restrição NÃO se aplica a ciclos futuros. Se ainda está em dúvida sobre a Mentoria, EXPLORE primeiro as demais funcionalidades antes de gerar.

Sem limite quantitativo, mas cada geração consome recursos significativos. Recomendamos gerar quando você completar marcos do ciclo (final do ciclo de 5 semanas, mudança de fase do concurso pré/pós-edital, alteração relevante na sua disponibilidade de horas). Cada geração é registrada em audit log com data, hora e versão dos modelos.

Ao concluir um Caderno Semanal, a Mentoria cobra no mínimo 60% do VOLUME planejado para liberar a próxima etapa. Não é meta de acerto. Acerto de 80% só será cobrado nos Simulados Direcionados, quando a proposta é medir domínio sob pressão. Se você não fecha o volume, o caderno é retomado com as MESMAS questões (não novas) até consolidar. Tentativas: até 3. Se mesmo assim travar, o mentor humano libera manualmente ajustando o cronograma. Não há penalidade.

Você pode cancelar a qualquer momento via /portal ou /meu-perfil (autoatendimento via Stripe Billing Portal). Cancelado, o acesso permanece até o fim do ciclo já pago. Para arrependimento nos primeiros 7 dias, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito a reembolso INTEGRAL, EXCETO se já tiver gerado a Estratégia Personalizada Opus (cláusula 11 do contrato) ou consumido substancialmente o serviço (mais de 70% das questões do mês ou Caderno Semanal completo em 7 dias). Solicite por dpo@semeandoamente.com.br.

Você pode trocar de plano a qualquer momento via /portal. Upgrade (ex: Básico para Mentoria) entra em vigor imediato com pro-rata. Downgrade (ex: Mentoria para Básico) entra em vigor no próximo ciclo. ATENÇÃO ao downgrade: se você for FUNDADOR e cancelar a Mentoria sem ter outra assinatura ativa contínua, perde o lock de preço fundador. Em nova contratação posterior, paga preço público vigente.

Você que aderiu como fundador (lista DWY 2026 ou pré-aprovação Falcão) tem preço travado VITALICIAMENTE enquanto a assinatura permanecer ATIVA e ININTERRUPTA. Atraso de pagamento por mais de 30 dias rescinde a assinatura E perde o lock. Cancelamento por sua iniciativa também perde o lock. Em nova contratação após perder o lock: preço público vigente. NÃO há reajuste anual para fundadores (cláusula 9 do contrato).

Todo aluno de Mentoria tem acesso ao mentor compartilhado: o Falcão diretamente, limitado a 30 alunos. O mentor acompanha o seu desempenho e orienta a sua reta final antes da prova.

Plano Mentoria não tem limite quantitativo de questões respondidas, agentes IA chamados, cadernos gerados, simulados executados. Há, no entanto, limite por janela de tempo (rate limit) para evitar abuso (ex: 500 chamadas de IA por hora). Limite excedido apresenta mensagem amigável e libera após cooldown. Histórico de respostas e cadernos é preservado durante a assinatura ativa. Após cancelamento, dados são eliminados em até 30 dias.

Suas respostas e histórico de erros são processados por modelos de IA (Anthropic, OpenAI, Google) para personalizar sua experiência. Os dados são anonimizados (UUID interno, não e-mail) antes do envio. Os provedores são contratualmente proibidos de usar seus dados para treinar modelos sem opt-in expresso. Para detalhes completos: /politica-ia (Política de IA) e /politica-privacidade (LGPD).

Use o mentor humano para dúvidas pedagógicas e metodológicas (estudo, cronograma, técnica). Use contato@semeandoamente.com.br para problemas técnicos (não consigo logar, erro 500, cobrança duplicada, bug visual). Para questões de privacidade ou exercício de direitos LGPD: dpo@semeandoamente.com.br. Cada canal tem SLA próprio descrito no Contrato de Adesão (cláusula 14).

Se você discorda de uma classificação SWOT, do Raio-X do edital, da Estratégia Personalizada ou de qualquer recomendação automatizada, você tem DIREITO LEGAL a revisão humana (art. 20 da LGPD). Para Mentoria, o mentor humano faz a revisão. Para demais planos, o DPO faz. Solicite por dpo@semeandoamente.com.br com prazo de 15 dias úteis. Não há custo nem necessidade de justificativa formal.

Termos de Uso (regras gerais da Plataforma): /termos-de-uso. Política de Privacidade (LGPD): /politica-privacidade. Política de IA (transparência algorítmica): /politica-ia. Contrato de Adesão (condições específicas do plano): /contrato-adesao. Estes documentos vinculam você na versão vigente no momento do aceite. Versões anteriores ficam arquivadas e podem ser consultadas via dpo@semeandoamente.com.br.